Demande de services de réparation ou d´étalonnage (RMA)
Présentation
Le portail du Centre de Service Fluke, également appelé outil RMA (Return Material Authorization), vous permet de demander des services d´étalonnage et de réparation, d´obtenir des devis, de soumettre des demandes de service et de suivre l´avancement des services en ligne. Que vous deviez étalonner un instrument, réparer un produit ou suivre une demande de service existante, le Centre de Service Fluke offre une expérience en libre-service pratique.
Clients Fluke Premium Care et Gold Care : Si votre instrument est couvert par un contrat d´assistance Fluke Premium Care ou Gold Care, vous pouvez bénéficier d´avantages de service spécifiques. Consultez votre contrat pour connaître le détail des prestations couvertes, les délais de prise en charge et les autres avantages. En savoir plus sur Fluke Premium Care.
Le moyen le plus simple d´accéder au Centre de Service Fluke est de passer par le portail Mon Compte de Fluke. Lorsque vous lancez le Centre de Service Fluke depuis Mon Compte, vous pouvez gérer vos produits et activités de service en toute simplicité au sein d´une seule et même interface.
Expérience unifiée
Si l´adresse e-mail associée à votre profil Mon Compte correspond à celle utilisée pour votre compte Centre de service Fluke, vous serez automatiquement connecté au portail de service lorsque vous y accédez via Mon Compte. Cela signifie :
- Aucune connexion supplémentaire requise
- Accès plus rapide aux informations de service
- Une expérience plus connectée entre les différents outils numériques Fluke
Si vous ne disposez pas encore de compte Centre de service Fluke, nous vous recommandons d´en créer un avec la même adresse e-mail que celle associée à votre profil Mon Compte. Cela vous permettra de bénéficier d´une connexion fluide et de ne pas avoir à gérer des identifiants distincts pour les différents systèmes Fluke.
Mise en route
Si vous êtes nouveau sur le portail du Centre de service Fluke, commencez par visionner les vidéos de formation ci-dessous.
Créer un compte Centre de service Fluke
Durée de la vidéo : 5 minutes
Découvrez comment :
- Créer un compte
- Gérer les paramètres de votre compte
- Accéder à vos futures demandes de service
Durée de la vidéo : 6 minutes
Découvrez comment :
- Demander des services d´étalonnage
- Demander des services de réparation
- Générer des devis de service
- Soumettre des demandes de service
Durée de la vidéo : 3 minutes
Découvrez comment :
- Suivre les expéditions entrantes
- Consulter l´avancement des réparations
- Consulter le statut des étalonnages
- Suivre l´avancement jusqu´à la finalisation et les mises à jour relatives aux expéditions de retour
Durée de la vidéo : 2 minutes
Découvrez comment :
- Télécharger un bon de commande
- Convertir un devis approuvé en demande de service
Durée de la vidéo : 2 minutes
Découvrez comment :
- Réutiliser des demandes de service précédentes
- Gagner du temps pour les étalonnages et réparations récurrents